Algemene voorwaarden Pura Coaching

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

Pura Coaching, eenmanszaak van Ellen Stoppels
Vestigingsadres: Hoofdweg 5, Godlinze, Nederland
KvK-nummer: 99882442
E-mail: info@puracoaching.nl
Website: www.puracoaching.nl

Artikel 2 – Definities

In deze voorwaarden betekent:

1. Pura Coaching: de eenmanszaak hierboven, die coaching, workshops, groepstrajecten, online programma’s, digitale producten en een abonnement aanbiedt.
2. Coachee: de natuurlijke persoon die een overeenkomst sluit met Pura Coaching. Waar “consument” staat, gaat het om een coachee die niet handelt voor haar of zijn beroep of bedrijf.
3. Coaching: iedere vorm van begeleiding door Pura Coaching, individueel of in een groep, op locatie, buiten of online.
4. Online programma: een training of programma met digitale inhoud in een online leeromgeving, eventueel aangevuld met live sessies.
5. Digitaal product: een los te kopen digitaal product, zoals een e-book, gids, werkboek of test.
6. Abonnement: een doorlopende overeenkomst waarbij de coachee periodiek betaalt voor toegang tot inhoud en/of bijeenkomsten.
7. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die volledig online of op afstand tot stand komt, zonder dat Pura Coaching en de coachee tegelijk op dezelfde plek zijn.
8. Bedenktijd: de termijn van 14 dagen waarin een consument een overeenkomst op afstand kan herroepen.
9. Duurzame gegevensdrager: ieder middel waarop informatie bewaard kan worden, waaronder e-mail.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Pura Coaching, ook voor gratis activiteiten zoals challenges, masterclasses en wandelingen, voor zover van toepassing.
2. Pura Coaching stelt deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar, zodat de coachee ze kan lezen en opslaan. Bij online aankopen staan ze in of bij het bestelproces.
3. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk (ook per e-mail) zijn afgesproken.
4. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de andere bepalingen gewoon gelden.

Artikel 4 – Aanbod en diensten

1. Pura Coaching biedt onder meer:
   • individuele coaching op locatie in Godlinze, tijdens een wandeling of online via Zoom;
   • groepstrajecten, workshops en live online sessies
   • online programma’s in een online leeromgeving
   • digitale producten zoals e-books, gidsen, werkboeken en tests
   • een abonnement
   • energetisch werk (Healing Touch) als onderdeel van of aanvulling op coaching
2. In elk aanbod staat duidelijk wat de coachee krijgt, wat het kost en hoe lang het loopt.
3. Pura Coaching heeft een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. Resultaten verschillen per persoon en worden niet gegarandeerd.
4. Kennelijke vergissingen of fouten in een aanbod binden Pura Coaching niet.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de coachee een aanbod accepteert, door een online bestelling af te ronden of een afspraak schriftelijk te bevestigen.
2. Bij een online bestelling ontvangt de coachee direct een bevestiging per e-mail.
3. Pura Coaching mag een aanmelding binnen 5 werkdagen weigeren als daar een goede reden voor is, bijvoorbeeld als coaching niet passend is. Al betaalde bedragen worden dan volledig terugbetaald.

Artikel 6 – Prijzen en betaling

1. Alle prijzen zijn eindprijzen in euro’s.
2. Diensten en producten worden vooraf betaald via het online betaalsysteem, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
3. Toegang tot online programma’s, digitale producten en het abonnement volgt zodra de betaling is ontvangen.
4. Is betaling in termijnen afgesproken, dan blijft de coachee alle termijnen verschuldigd, ook als zij minder gebruikmaakt van het programma. Dit geldt niet als zij gebruikmaakt van haar herroepingsrecht (artikel 7).
5. Wordt een termijn niet op tijd betaald, dan stuurt Pura Coaching een herinnering met een betaaltermijn van 14 dagen. Daarna mag de toegang worden opgeschort tot er betaald is.

Artikel 7 – Herroepingsrecht (bedenktijd)

1. Sluit een consument een overeenkomst op afstand, dan mag zij die binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. Dit geldt ook voor een sessie op locatie die online is geboekt.
2. De bedenktijd begint op de dag na het sluiten van de overeenkomst.
3. De coachee kan herroepen door een e-mail te sturen naar info@puracoaching.nl. Zij kan daarvoor het modelformulier in de bijlage gebruiken, maar dat is niet verplicht. Pura Coaching bevestigt de ontvangst van de herroeping per e-mail.
4. Diensten (coaching, sessies, groepstrajecten, abonnement): vraagt de coachee uitdrukkelijk om binnen de bedenktijd te beginnen en herroept zij daarna, dan betaalt zij alleen voor het deel dat al is geleverd, naar verhouding van de totale prijs.
5. Het herroepingsrecht voor een dienst vervalt als de dienst binnen de bedenktijd volledig is uitgevoerd, de coachee daar vooraf uitdrukkelijk om heeft gevraagd en heeft verklaard te weten dat zij daarmee haar herroepingsrecht verliest.
6. Digitale inhoud (digitale producten en de online inhoud van programma’s): het herroepingsrecht vervalt zodra de levering begint, maar alleen als de coachee bij de bestelling:
   • uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering, en
   • heeft verklaard te weten dat zij daarmee haar herroepingsrecht verliest.

   Pura Coaching bevestigt dit daarna per e-mail. Zonder deze stappen blijft de bedenktijd van 14 dagen gelden.

7. Bestaat een online programma uit digitale inhoud én live sessies, dan geldt lid 6 voor de digitale inhoud en lid 4 voor de live sessies.
8. Na een geldige herroeping betaalt Pura Coaching het (eventueel naar verhouding verminderde) bedrag binnen 14 dagen terug, via dezelfde betaalmethode. Toegang tot online inhoud vervalt dan.

Artikel 8 – Annulering en verplaatsing door de coachee

Deze regels gelden naast het herroepingsrecht in artikel 7, en zodra de bedenktijd voorbij of vervallen is.

Individuele sessies (op locatie, wandelend of online)

1. Kosteloos annuleren of verplaatsen kan tot 48 uur vóór de afspraak.
2. Bij annuleren tussen 48 en 24 uur vóór de afspraak betaalt de coachee 50% van het tarief.
3. Bij annuleren binnen 24 uur, of als de coachee zonder bericht niet komt, betaalt zij 100% van het tarief.
4. Bij aantoonbare overmacht aan de kant van de coachee zoekt Pura Coaching samen met haar een redelijke oplossing.

Groepstrajecten en workshops met een vaste startdatum

6. Annuleren tot 14 dagen vóór de start: volledige terugbetaling.
7. Annuleren tussen 14 en 7 dagen vóór de start: 50% terugbetaling.
8. Annuleren minder dan 7 dagen vóór de start: geen terugbetaling. De coachee mag wel iemand anders in haar plaats laten deelnemen, na overleg.
9. Bij bijzondere persoonlijke omstandigheden zoekt Pura Coaching in overleg met de deelnemer naar een passende oplossing, bijvoorbeeld deelname aan een later traject als dat mogelijk is.

Online programma’s met doorlopende instap

10. Na afloop of verval van de bedenktijd volgt geen terugbetaling als de coachee het programma niet of maar gedeeltelijk gebruikt of live sessies mist.

Artikel 9 – Online programma’s en digitale producten

1. Na betaling krijgt de coachee toegang tot de online leeromgeving of ontvangt zij het digitale product per e-mail of download.
2. De toegang is persoonlijk. Inloggegevens, materialen en downloads mogen niet met anderen worden gedeeld.
3. Hoe lang de coachee toegang heeft tot de online inhoud, staat per programma of product vermeld in het aanbod.
4. Pura Coaching mag de inhoud van een programma bijwerken of verbeteren, en mag overstappen naar een andere leeromgeving. De coachee houdt dan toegang tot gelijkwaardige inhoud gedurende de afgesproken termijn.
5. De coachee zorgt zelf voor een werkende internetverbinding en geschikte apparatuur. Pura Coaching is niet verantwoordelijk voor storingen bij externe platforms, maar zoekt bij langere uitval een redelijke oplossing.

Artikel 10 – Abonnement

1. Het abonnement loopt per maand en wordt automatisch verlengd tot de coachee opzegt.
2. De coachee kan op elk moment opzeggen, met ingang van de volgende betaalperiode. De opzegtermijn is nooit langer dan één maand.
3. Opzeggen kan online, op dezelfde eenvoudige manier als aanmelden, en per e-mail via info@puracoaching.nl. Pura Coaching bevestigt de opzegging per e-mail.
4. Na opzegging houdt de coachee toegang tot het einde van de betaalde periode. Er volgt geen terugbetaling voor een lopende periode.
5. Pura Coaching mag de abonnementsprijs aanpassen. Dit wordt minstens 30 dagen vooraf per e-mail gemeld. Wil de coachee niet akkoord gaan, dan kan zij opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.
6. Mislukt een automatische betaling, dan krijgt de coachee een herinnering. Wordt er na 14 dagen nog niet betaald, dan mag Pura Coaching de toegang opschorten.

Artikel 11 – Groepssessies, live online sessies en opnames

1. Wat deelnemers in een groep delen, blijft in de groep. Deelnemers delen geen namen, verhalen, beelden of schermafbeeldingen van andere deelnemers buiten de groep.
2. Pura Coaching kan live sessies opnemen en de opname alleen beschikbaar stellen aan de deelnemers van dat programma. Dit wordt vooraf gemeld. Wie niet in beeld wil, kan de camera uitzetten en een andere naam tonen.
3. Deelnemers maken zelf geen opnames van sessies.
4. Pura Coaching mag een deelnemer na een waarschuwing uitsluiten als die zich respectloos of storend gedraagt, of de vertrouwelijkheid schendt. Bij ernstig gedrag kan dit direct. Er volgt dan geen terugbetaling.

Artikel 12 – Wandelcoaching en buitenactiviteiten

1. Bij wandelcoaching en wandelingen zorgt de coachee zelf voor passende kleding en schoeisel.
2. De coachee meldt vooraf lichamelijke beperkingen die van belang zijn voor het wandelen. Deelname aan het fysieke deel is op eigen verantwoordelijkheid.
3. Bij slecht of onveilig weer mag Pura Coaching de sessie binnen of online laten plaatsvinden, of kosteloos verplaatsen.

Artikel 13 – Gezondheid en eigen verantwoordelijkheid van de coachee

1. Coaching is geen medische, psychologische, psychiatrische of therapeutische behandeling. Pura Coaching stelt geen diagnoses en schrijft geen medicatie of behandelingen voor.
2. Bij lichamelijke of psychische klachten raadpleegt de coachee een huisarts of andere zorgverlener. Is zij al onder behandeling, dan overlegt zij zelf met haar behandelaar of coaching passend is.
3. De coachee geeft tijdig en eerlijk de informatie die nodig is voor goede begeleiding. Het achterhouden van belangrijke informatie komt voor haar eigen rekening.
4. De coachee blijft zelf verantwoordelijk voor haar keuzes, gedrag en beslissingen.

Artikel 14 – Vertrouwelijkheid

1. Alles wat de coachee in coaching deelt, behandelt Pura Coaching vertrouwelijk.
2. Pura Coaching geeft informatie alleen aan anderen:
   • met toestemming van de coachee;
   • als de wet dat verplicht;
   • als er ernstig en acuut gevaar is voor de coachee of anderen.
3. Pura Coaching mag een situatie zonder naam of herkenbare details bespreken in intervisie of supervisie.

Artikel 15 – Wijziging of annulering door Pura Coaching

1. Pura Coaching mag een afspraak, workshop of traject verplaatsen bij ziekte, overmacht of een andere onvoorziene omstandigheid. De coachee hoort dit zo snel mogelijk.
2. Pura Coaching biedt dan een nieuwe datum aan. Past die niet, dan krijgt de coachee het betaalde bedrag voor het niet-uitgevoerde deel terug.
3. Pura Coaching mag een groepstraject annuleren als er te weinig aanmeldingen zijn. Deelnemers krijgen dan het volledige bedrag terug of kunnen kiezen voor een volgend traject.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

1. Pura Coaching is alleen aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een tekortkoming die aan Pura Coaching toe te rekenen is.
2. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van Pura Coaching in dat geval uitkeert. Keert de verzekering niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de coachee voor de betreffende dienst heeft betaald.
3. Pura Coaching is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gemiste inkomsten of gemiste kansen, en niet voor beslissingen die de coachee zelf neemt naar aanleiding van coaching.
4. Deze beperkingen gelden niet als de schade is ontstaan door opzet of bewuste roekeloosheid van Pura Coaching, en ook niet voor zover de wet een beperking niet toestaat.

Artikel 17 – Overmacht

1. Overmacht is iedere omstandigheid buiten de redelijke invloed van Pura Coaching waardoor nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is, zoals ziekte, een storing bij een extern platform of extreem weer.
2. Tijdens overmacht worden de verplichtingen opgeschort.
3. Duurt de overmacht langer dan drie maanden, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen. Wat al betaald is voor het niet-uitgevoerde deel, wordt terugbetaald.

Artikel 18 – Intellectueel eigendom

1. Alle materialen van Pura Coaching, zoals werkboeken, oefeningen, e-books, gidsen, tests, video’s, audio’s, opnames en teksten, blijven eigendom van Pura Coaching.
2. De coachee krijgt alleen het recht om ze voor eigen persoonlijk gebruik te gebruiken.
3. Zonder schriftelijke toestemming mag de coachee de materialen niet kopiëren, doorsturen, publiceren, verkopen, in een eigen praktijk of training gebruiken, of in een AI-programma invoeren.

Artikel 19 – Klachten

1. Een klacht meldt de coachee binnen redelijke tijd nadat zij het probleem heeft ontdekt, bij voorkeur binnen twee maanden, per e-mail aan info@puracoaching.nl. Ze beschrijft de klacht zo duidelijk mogelijk.
2. Pura Coaching bevestigt de ontvangst en reageert binnen 14 dagen inhoudelijk. Lukt dat niet, dan laat Pura Coaching binnen die termijn weten wanneer de coachee een antwoord kan verwachten.
3. Komen we er samen niet uit, dan kan de coachee het geschil voorleggen aan de rechter (artikel 22).

Artikel 20 – Privacy

1. Pura Coaching verwerkt persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. Gegevens die de coachee in coaching deelt over haar gezondheid of welzijn, verwerkt Pura Coaching alleen met haar uitdrukkelijke toestemming en alleen voor de begeleiding.
3. Hoe Pura Coaching met gegevens omgaat, welke diensten daarbij gebruikt worden (zoals betaal-, e-mail-, video- en leerplatforms) en hoe lang gegevens bewaard worden, staat in de privacyverklaring op www.puracoaching.nl.

Artikel 21 – Wijziging van de voorwaarden

1. Pura Coaching mag deze voorwaarden wijzigen. Voor een lopende overeenkomst gelden de voorwaarden zoals die waren bij het sluiten ervan.
2. Bij een abonnement meldt Pura Coaching belangrijke wijzigingen minstens 30 dagen vooraf. De coachee mag dan opzeggen voordat de wijziging ingaat.

Artikel 22 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen gaan naar de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Nederland. Een consument mag binnen een maand nadat Pura Coaching zich hierop beroept, kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is.